[課程名稱]《問題分析與解決技巧提升》

[課程背景]

在競爭激烈、瞬息萬變的市場環境中，對于從事管理的企業員工和管理者來說，工作實際上是在處理各種各樣的問題，沒有問題實際上是最大的問題！不正確認識和發現問題,就抓不住工作重點;；如果不能正確界定和科學分析問題，就會導致工作方向錯誤和資源浪費；如果解決問題的方法不對，就會效率低下，難以真正解決問題，甚至產生新的問題；如果我們只注重解決問題，而不注重問題的預防，那么管理就會陷入一片重復而混亂的問題海洋。對于管理者來說，分析和解決問題的能力決定了管理的績效！對于企業來說，在競爭激烈、瞬息萬變的市場環境中，問題總是存在的，永遠不會有一勞永逸的解決方案。與其努力尋找成功的捷徑，不如靜下心來，討論問題，逐一解決問題，防止類似問題再次發生，避免問題的積累導致企業危機。

《問題解決與分析技能提升》 一方面，本課程從問題分析和解決的思路、過程、方法和工具入手，為企業管理中遇到的問題提供有效的解決方案，幫助學生有效掌握結構化、突破性的思維方法，全面提高系統解決問題的能力。

[課程收入]

幫助學生樹立問題意識，掌握突破性思維和分析方法，能夠正確理解和發現問題；

幫助學生掌握問題現象和原因分析的方法，澄清問題的事實和根本原因，掌握解決問題的關鍵；

幫助學生掌握問題決策的過程和方法，熟練運用各種問題分析和評價工具，提高分析和決策技能，科學、客觀地進行方案選擇，提高問題解決的有效性；

幫助學生掌握問題預防的思路和方法，有效控制問題風險，提高問題解決的有效性，提高問題解決的團隊合作能力；

全面提高管理者的管理思維和決策能力，打造企業管理核心競爭力。

【課程對象】企業全體員工

[課程持續時間]1天

[課程要求]

小組討論應以6-8人為一組進行。現場學生應安排島狀座位進行討論；

每組至少需要4塊白板和6張彩色A4紙；

準備彩色白板筆，以便每組盡可能使用一種顏色

每組1條寬膠帶和雙面膠帶

[課程大綱]

第一單元：認識和發現問題-什么是問題？

小組討論：工作中存在哪些問題？為什么要研究問題分析和解決？如何解決這個問題？

什么是有效的“問題解決”

案例研究：“真正的問題”是什么？美國消防隊和麥肯錫研究人員的故事

小組討論：我們如何解決工作中的問題？

不同類型的問題

解決問題的七個基本步驟和原則

個案研究：表現欠佳

小組活動：“邏輯樹”分解現有問題

發現問題是一種重要的能力

使用scqa分析方法發現問題

（5W）假設檢驗方法：點樹

衍生解決方案-“空傘”

小組活動：實踐分析，找出實際問題

第2單元：分析問題-找出問題的根本原因

案例研究：圓珠筆和電梯

分析問題的邏輯思維

小組活動：繪制市場調研的邏輯樹和重點樹

全過程把握問題：3C框架

適用于行業分析的問題：五種力量

促銷策略問題：MECE分解

關于組織戰略的思考：7S框架

選擇問題：位置矩陣

第三單元：改進問題解決——做出決策和解決問題

問題解決的基礎

1.了解問題的性質

2.正確把握內外部環境

3.避免決策失誤

【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思維帽

案例分析：四個典型偽問題分析

小組討論：如何拯救自己？如何決定這項個人投資？

問題決策過程

1.明確決策的目的和標準

2.評價選擇

3.評估決策風險

4.做出最終決定

【實用工具】配對比較法、加權評價法、線性評價法、期望收益法、最大化法、后悔值評價法

案例研究：一家公司的決策案例

小組討論：如何就以下問題做出決定？

實習：企業建設項目方案評價